شرایط عودت کالا
هدف اچ پی کالا فقط فروش کالا و ارائه آن به مشتری نیست، هدف ما به دست آوردن سرمایه که همان رضایت خریداران است می باشد. سرمایه ما، مشتریان ما هستند و تمام تلاش و سعی خود را خواهیم کرد تا سرمایه خویش را افزایش دهیم.
در همین راستا جهت حل مشکلات احتمالی خریداران، پس از فروش کالا، قوانینی که خدمات پس از فروش نامیده می شوند را پیش بینی کرده ایم.
با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت اچ پی کالا ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف اچ پی کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، اچ پی کالا 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
به دلیل نوسانات لحظه‌ای ارز ممکن است بعضی از کالاهای دسته سخت افزار و گوشی های موبایل اختلاف جزئی بین قیمت کالا روی سایت و قیمت فروش روز وجود داشته باشد لطفا قبل از خرید از طریق شماره تماس 43000063 با مسئول فروش این محصولات هماهنگ کنید. در غیر این صورت یا مبلغ خرید به حساب شما بازگرداننده می شود یا قیمت به روز کالا برای شما فاکتور می شود.
در نظر داشته باشید برای خرید با تعداد بالا و یا خرید همکاری باید ابتدا سفارش خود را ثبت کنید و قبل از نهایی کردن خرید خود با شماره تماس 43000063 هماهنگ فرمائید.در غیر اینصورت احتمال لغو سفارش شما وجود دارد.
شرایط بازگرداندن کالا
شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا:
1-اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
این تفاوت ظرف مدت 24 ساعت کاری باید به اچ پی کالا اطلاع داده شود.
در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به اچ پی کالا بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
2-وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 1 روز کاری پس از دریافت کالا، به اچ پی کالا اطلاع داده شود.این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری ( شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی ) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا ( قید شده در دفترچه راهنمای کالا ) را شامل می‌شود.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اچ پی کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
اقلام زیر شامل این بند نمی شوند:
کارت گرافیک ، هارددیسک، درایو نوری (سی دی رایتر، دی وی دی رایتر، بلو ری رایتر)، پرینتر، اسکنر، کارتریج ، CPU ، مانیتور،مادربردها ، لپ تاپ ، تبلت و گوشی موبایل.
این اقلام در صورت داشتن گارانتی، باید توسط خود مشتری باید به شرکت گارانتی دهنده ارسال شود.
3- کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اچ پی کالا از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اچ پی کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
4- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات اچ پی کالا اطلاع داده شود و اگر امکان کنسل شدن کالا از طرف مسئول فروش کالا وجود نداشته باشد مسئولیت با مشتری بوده و امکان کنسل کردن کالا وجود ندارد.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
مجموعه اچ پی کالا کالاهایی که هیچ کدام از گزینه های بالا را شامل نمی شود مرجوع نمیکند و در شرایط خاص برگرداندن آن پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش می باشد، چرا که کالاهای خاص و اجناس لوکس و کالاهایی که کم فروش می باشند و همچنین کالاهایی که به درخواست مشتری خریداری می شوند از این شرایط مثتثنی می باشند که فقط با تایید کارشناسان فروش و به قیمت روز محاسبه و مرجوع خواهند شد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
5- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به اچ پی کالا مرجوع شود.
از آنجا که کالا بصورت حرفه ای در اچ پی کالا بسته بندی می شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می شود ،هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده ی موسسه حمل و نقل کننده می باشد و اچ پی کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده خسارت را جبران می نماید.
کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به اچ پی کالا ارسال شود.
مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اچ پی کالا جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل – ریموت – باطری – دفترچه راهنما – کارت گارانتی – کارت بیمه – بند - قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با انبار اچ پی کالا تماس بگیرید.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا با انبار اچ پی کالا تماس بگیرید.
- کالای خریداری شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.
- بسته خود را به آدرس تهران ، محله دانشگاه تهران ، خیابان آیت اله طالقانی ، خیابان شهید برادران مظفر ، پلاک 133 ، طبقه ششم ، واحد جنوبی صندوق پستی: 1416793196 واحد خدمات پس از فروش ارسال کنید.
محاسبه هزینه ارسال:
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اچ پی کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اچ پی کالا ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
چگونگی روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش :
- کارشناسان خدمات پس از فروش اچ پی کالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان اچ پی کالا تایید شود، کالا تعویض یا مشکل آن برطرف خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اچ پی کالا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، اچ پی کالا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و اچ پی کالا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته وفقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اچ پی کالا ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
همچنین برای رفع ایراد بین 10 الی 20 روز بسته به نوع خدمات شرکت گارانتی کننده زمان خواهد برد.
- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت اچ پی کالا هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) میتواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 24 الی 48 ساعت در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مواردی که شامل شرایط عودت نمیشود :
الف ) باز کردن پلمپ دستگاه به هردلیلی
ب ) مهمترین نکته این است که بعضی از مشتریان به اشتباه فکر میکنند که اگر تا 7 روز از خرید کالا نگذشته باشد میتوانند کالای خود را بدون دلیل فنی عودت دهند، در حالیکه مسئولیت انصراف از خرید با اچ پی کالا نمی باشد / لذا قبل از خرید کاملا مطمئن شده و سپس خرید خود را انجام دهید
ج ) در مورد صفحات نمایش از قبیل لپتاپ / مانیتور وغیره هم تا 5 پیکسل سوخته از صفحه نمایش شامل گارانتی نمیشود.
-درصورت تایید کارشناسان فنی و پشتیبانی اچ پی کالا به عودت وجه، مشتری حتما باید از طریق صفحه تماس با ما اطلاع رسانی کرده و شماره شبای بانکی رافقط به نام خود اعلام نماید.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش اچ پی کالا است.
ویدیو های محصولات
ویدیو های که در صفحه محصولات مختلف وجود دارد برای آشنایی و درک بهتر ابعاد محصول می باشد تا شما در هنگام خرید آنلاین شناخت بهتری از محصول به دست آورید. فروشگاه آنلاین اچ پی کالا در صورت ایجاد سوتفاهم یا مشکل در موارد زیر هیچ مسئولیتی ندارد.
-ویدیوها معمولا یا به صورت رسمی منتشر می شوند یا به صورت غیر رسمی در اروپا و یا در کشور های هند و چین این ویدیو ها ساخته میشوند که ممکن است بسته بندی این محصولات در این کشورها با بسته بندی کشورهای حوضه خاورمیانه تفاوت داشته باشد.
-ممکن است پس از چند سال شرکت تولید کننده کالا بسته بندی جدیدی برای یک محصول ارائه دهد که با ویدیو مغایرت داشته باشد.
شرایط خرید با پرداخت درب محل برای شهر تهران
اچ پی کالا برای رفاه حال مشتری و اعتماد سازی برای خریدار های خود شرایط پرداخت درب محل را ایجاد کرده است ، اما قبل از خرید باید به چند نکته توجه شود :
1- امکان پرداخت درب محل فقط و فقط برای شهر تهران بوده و امکان پرداخت درب محل برای شهرها و استان های دیگر نیست.
2- در صورت خرید بالای 10 میلیون تومان مشتری موظف می باشد که حداقل 10 درصد کل مبلغ فاکتور را به عنوان مبلغ بیعانه به حساب مدیر سایت واریز کند تا ادامه روند خرید و ارسال کالا از طرف اچ پی کالا انجام شود در غیر این صورت فروشگاه اجازه دارد سفارش مربوطه را لغو کند.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
با شماره تلفن 12-11 79 92 88 021 خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
و یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.
