ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا و ثبت هرگونه سفارش، به منزله پذیرش کامل و بدون قید و شرط تمامی قوانین و مقررات درج‌شده در این صفحه و سایر قوانین مربوط به استفاده از خدمات این فروشگاه است.
قوانین عمومی
- کلیه فعالیت‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربران موظف به رعایت این قوانین هستند.
- مشتری، خریدار یا کاربر به شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با ثبت اطلاعات شخصی خود در سایت، نسبت به ثبت سفارش و خرید از اچ پی کالا اقدام می‌نماید.
- روزهای کاری: شنبه تا پنج‌شنبه، به جز تعطیلات رسمی.
- روزهای تعطیل: جمعه‌ها و سایر تعطیلات رسمی تقویم کشور.
- ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10:00 تا 18:30 و پنج‌شنبه‌ها از ساعت 9:00 تا 15:00.
- در روزهای تعطیل، اچ پی کالا ارائه هیچ‌گونه پاسخگویی یا خدماتی ندارد.
- سفارش‌ها در شهر تهران بر اساس بازه زمانی انتخاب‌شده توسط مشتری در هنگام ثبت سفارش، در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال می‌شود.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن کالا نیست. تنها با ثبت نهایی سفارش، محصول برای مشتری رزرو خواهد شد.
ارسال کالا
فروشگاه اینترنتی اچ‌پی کالا به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان و ایجاد اعتماد در فرآیند خرید، امکان پرداخت در محل را فراهم کرده است. با این حال، پیش از ثبت سفارش، توجه به نکات زیر الزامی است:
- خدمات پرداخت در محل صرفاً ویژه مشتریان ساکن شهر تهران بوده و در حال حاضر برای سایر شهرها و استان‌ها فعال نمی‌باشد.
- در صورت ثبت سفارش‌هایی با مبلغ بیش از ۱۰ میلیون تومان، مشتری موظف است حداقل ۱۰ درصد از مبلغ کل فاکتور را به عنوان بیعانه به حساب مدیر سایت واریز نماید. در صورت عدم واریز این مبلغ، فروشگاه مجاز است سفارش را به‌صورت یک‌طرفه لغو کند.
روش های ارسال کالا
پیک موتوری (پرداخت در محل و کرایه در مقصد)
- هزینه ارسال طبق تعرفه پیک موتوری در مقصد از مشتری دریافت می‌شود.
- سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۲ ثبت شوند، در همان روز ارسال می‌گردند. سفارش‌های بعد از ۱۲، در اولین روز کاری ارسال می‌شوند.
- زمان تحویل در مناطق ۱ تا ۱۹ تهران بین ۱ تا ۳ ساعت است.
- امکان پرداخت در محل وجود دارد.
الوپیک (کرایه در مقصد)
- هزینه ارسال بر اساس تعرفه از مبدأ محاسبه می‌شود.
- زمان تحویل در مناطق ۱ تا ۱۹ تهران بین ۱ تا ۳ ساعت متغیر است.
- لطفاً موقعیت خود را در نقشه به درستی وارد کنید.
تحویل حضوری
- مشتری می‌تواند سفارش را حضوری از فروشگاه تحویل گیرد.
- هزینه ارسال در این روش دریافت نمی‌شود.
- پرداخت وجه هنگام مراجعه حضوری امکان‌پذیر است.
پست پیشتاز
- هزینه ارسال برای تمام شهرها ۷۵٬۰۰۰ تومان است و در فاکتور نهایی لحاظ می‌شود.
- زمان تحویل بین ۳ تا ۵ روز کاری متغیر است.
- پیگیری مرسوله با کد رهگیری از طریق سایت شرکت پست امکان‌پذیر است.
تیپاکس (کرایه در مقصد)
- هزینه ارسال طبق تعرفه تیپاکس در مقصد از مشتری دریافت می‌شود.
- زمان تحویل بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است.
- پیگیری مرسوله با کد رهگیری پیامکی از طریق سایت تیپاکس امکان‌پذیر است.
چاپار (کرایه در مقصد)
- هزینه ارسال طبق تعرفه چاپار در مقصد از مشتری دریافت می‌شود.
- زمان تحویل بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است.
- پیگیری مرسوله با کد رهگیری پیامکی از طریق سایت چاپار امکان‌پذیر است.
هزینه ارسال مجدد سفارش در صورت عدم حضور مشتری هنگام تحویل و بازگشت کالا به فروشگاه، بر عهده مشتری خواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و موارد مشابه امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
برای پیگیری درخواست‌های مرتبط با آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، توصیه می‌شود سلامت ظاهری و فیزیکی کالا را در حضور پیک بررسی نموده و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، فوراً از طریق شماره تلفن 43000063-021 داخلی 104 اطلاع دهید.
بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا
مدت زمان استفاده از شرایط بازگشت کالا
بازگشت کالا ظرف مدت ۷ روز پس از تحویل، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که خریدار حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، نقص یا اشکال را اعلام نماید.
کالای دارای اشکال فنی
- در صورت وجود اشکال فنی، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت را ثبت نماید. پس از ثبت درخواست، خریدار ۷ روز فرصت دارد کالا را به فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا بازگرداند.
- اچ پی کالا پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا تعهدی نسبت به بررسی نخواهد داشت و پیگیری‌های مربوط به گارانتی بر عهده مشتری خواهد بود.
کالای دارای اشکال ظاهری در بسته‌بندی
در صورت مشاهده هرگونه اشکال ظاهری در بسته‌بندی هنگام تحویل کالا، مشتری باید از پذیرش کالا خودداری کرده و آن را بلافاصله به مأمور پست یا پیک عودت دهد. همچنین مشتری موظف است در اسرع وقت موضوع را جهت پیگیری به فروشگاه اطلاع دهد.
انصراف از خرید
- چنانچه پس از ارسال کالا، مشتری از خرید انصراف دهد، بازگشت یا تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی کالا کاملاً سالم و بدون باز شدن باشد. در این صورت هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری بوده و تنها هزینه کالای خریداری‌شده بازگردانده می‌شود.
- در صورت ارسال رایگان کالا توسط فروشگاه، هزینه ارسال طبق تعرفه از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
مغایرت کالا با کالای خریداری شده
- مغایرت شامل رنگ، گارانتی، نام یا کد محصول می‌باشد و شامل جزئیات فنی کالا نمی‌شود. مسئولیت کسب اطلاعات کامل پیش از خرید بر عهده خریدار است و هرگونه ضرر ناشی از عدم اطلاع دقیق، متوجه خریدار خواهد بود.
- در صورت مشاهده مغایرت از روی بسته‌بندی، باز کردن بسته‌بندی به هر دلیل، امکان بازگشت کالا را از بین می‌برد.
- اگر مغایرت پس از باز کردن بسته‌بندی مشخص شود، خریدار باید فوراً پس از تحویل کالا از طریق تماس با شماره تلفن 43000063-021 داخلی 104 اطلاع دهد تا روند تعویض یا مرجوع کردن کالا انجام شود.
کالاهای غیرقابل تعویض و بازگشت
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش، پاره، نوشته شده یا گارانتی‌شان آسیب دیده باشد، غیرقابل تعویض و عودت هستند.
- نوشتن هرگونه اطلاعات یا چسباندن برچسب روی بسته‌بندی، حق بازگشت کالا و عودت را از بین می‌برد.
- نقض شرایط گارانتی یا شرایط شرکت گارانتی‌دهنده، باعث از بین رفتن امکان استفاده از خدمات بازگشت و عودت کالا خواهد شد.
نحوه بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، ابتدا از بخش بالای سایت وارد پنل کاربری خود شده و سپس به قسمت تاریخچه و جزئیات سفارش مراجعه نمایید. روبروی هر سفارش، دکمه «جزئیات» قرار دارد که باید روی آن کلیک کنید. در پایین صفحه، کالای مورد نظر را انتخاب کرده و پس از نوشتن توضیحات کامل و دلیل بازگشت کالا در کادر مربوطه، روی دکمه «تهیه رسید مجوز برگشت کالا» کلیک نمایید.
پس از تایید مجوز برگشت کالا توسط پشتیبانی فنی، می‌توانید در پنل کاربری خود و بخش «کالاهای برگشتی من» از وضعیت کالای برگشتی خود مطلع شوید.
مشتری موظف است پیش از ثبت درخواست بازگشت کالا، شرایط این صفحه را به دقت مطالعه نماید و پس از ثبت درخواست، با شماره تلفن 43000063-021 داخلی 104 تماس گرفته تا هماهنگی‌ها و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت کالا انجام شود.
نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا
- در صورت وجود نقص فنی یا ارسال اشتباه کالا، هزینه بازگشت و ارسال مجدد طبق تعرفه سایت (ارسال عادی یا پست پیشتاز) بر عهده فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا است و هر مبلغ اضافی بر عهده مشتری می‌باشد.
- اگر کالا به صورت رایگان ارسال شده باشد و مشتری انصراف دهد، هزینه ارسال طبق تعرفه سایت از مبلغ فاکتور کسر و مابقی به خریدار بازگردانده می‌شود.
- اگر کالا سالم تشخیص داده شود و بازگشت آن به اشتباه صورت گرفته باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد به صورت کامل بر عهده مشتری خواهد بود.
روند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا، کارشناسان واحد خدمات پس از فروش حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری، محصول را بررسی و نتیجه نهایی را اعلام خواهند کرد.
در صورت تأیید بازپرداخت، وجه پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری واریز می‌گردد.
بررسی عیوب و مشکلات کالا توسط کارشناسان
تشخیص عیوب اعلام شده توسط مشتری تنها بر عهده شرکت گارانتی دهنده است و فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا مسئولیت ارجاع کالا به شرکت گارانتی را دارد.
کارشناسان خدمات پس از فروش اچ پی کالا، ایرادات اعلام شده را به شرکت گارانتی ارجاع داده و نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مشتری اطلاع می‌دهند.
پیش از اقدام به بازگشت کالا، خریدار باید با شماره تماس شرکت گارانتی محصول تماس گرفته و در صورت امکان از راهنمایی کارشناسان فنی استفاده کند. اگر مشکل رفع نشد، می‌توان نسبت به بازگشت کالا اقدام نمود.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا تمام تلاش خود را می‌کند تا سفارش‌ها در سلامت کامل و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. بسته‌بندی‌ها با رعایت استانداردهای لازم انجام می‌شود.
تحویل کالا به شرکت حمل و نقل معتبر به انتخاب مشتری و اعلام بارنامه مرسوله (ثبت در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق پیام کوتاه) به این معنی است که مسئولیت هر گونه حادثه در حین حمل و تحویل بر عهده شرکت حمل و نقل است.
فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده، اقدام به جبران خسارت خواهد کرد.
لطفاً توجه داشته باشید که گارانتی شرکت‌های تولیدکننده، برای اطمینان از سلامت کالا در مدت زمان مشخص ارائه می‌شود و جدا از امکان بازگشت ۷ روزه فروشگاه اینترنتی اچ‌پی کالا است.
کالاهایی که گارانتی آن‌ها کمتر از یک هفته (مثلاً ۷۲ ساعت مهلت تست یا سلامت فیزیکی) است، شامل بازگشت ۷ روزه نمی‌شوند.
در تمامی موارد، هزینه بازگشت کالا تنها طبق تعرفه سایت اچ‌پی کالا (ارسال عادی یا پست پیشتاز) محاسبه و به مشتری بازگردانده می‌شود.
بازگشت وجه یا تعویض کالا تنها پس از بررسی و تایید کارشناسان فنی امکان‌پذیر است.
محتوا
محتوای متنی
فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا نهایت دقت و تلاش خود را به‌کار می‌گیرد تا محتوای منتشرشده بر پایه منابع معتبر، مراجع رسمی و اطلاعات ارائه‌شده توسط شرکت‌های تولیدکننده محصولات تهیه و ارائه گردد.
لازم به ذکر است فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا، صحت کامل مشخصات فنی محصولات و سایر مطالب یا بررسی‌های محتوایی درج‌شده در سایت را تضمین نمی‌نماید. بنابراین، مشتری موظف است پیش از نهایی‌کردن خرید، اطلاعات مورد نیاز خود را از منابع معتبر و مستقل تکمیل نماید. بدیهی است مسئولیت هرگونه خسارت یا زیان ناشی از عدم آگاهی یا بررسی کافی پیش از خرید، به‌طور کامل بر عهده خریدار خواهد بود.
محتوای تصویری و ویدئویی
ویدیوهای درج‌شده در صفحات محصولات فروشگاه اینترنتی اچ‌پی کالا صرفاً با هدف آشنایی بهتر کاربران با ابعاد و نمای کلی کالا ارائه شده‌اند تا در فرآیند خرید آنلاین، درک بهتری از ویژگی‌های ظاهری محصول حاصل شود.
با این حال، فروشگاه اچ‌پی کالا در قبال هرگونه سوء‌برداشت یا مغایرت احتمالی در موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:
- ویدیوها ممکن است به‌صورت رسمی از سوی تولیدکننده یا به‌صورت غیررسمی توسط کاربران یا نمایندگان محلی در کشورهای مختلف (مانند هند، چین یا کشورهای اروپایی) تهیه شده باشند؛ لذا ممکن است تفاوت‌هایی در نوع بسته‌بندی، محتویات جعبه یا جزئیات ظاهری محصول نسبت به نسخه‌های عرضه‌شده در منطقه خاورمیانه وجود داشته باشد.
- شرکت‌های تولیدکننده ممکن است پس از گذشت زمان، بسته‌بندی یا طراحی محصول را بدون اطلاع قبلی تغییر دهند که در این صورت ممکن است تطابق کامل با ویدیوی ارائه‌شده وجود نداشته باشد.
ثبت شکایات و انتقادات
مشتریان گرامی می‌توانند انتقادات و شکایات خود را از طریق یکی از روش‌های زیر با فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا در میان بگذارند:
- تماس تلفنی با شماره 43000063-021 و اعلام موضوع مورد نظر به کارشناسان پشتیبانی.
بدیهی است فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا پس از دریافت شکایات و انتقادات، رسیدگی به موضوعات مطرح‌شده را در اولویت قرار داده و اقدامات لازم را در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد داد.
ارتبـاطات و لینک ها
فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا ممکن است شامل لینک‌هایی به سایت‌های دیگر باشد یا از آن‌ها لینک دریافت کند. این سایت‌ها تحت کنترل اچ پی کالا نیستند و مسئولیتی در قبال محتوای آن‌ها پذیرفته نمی‌شود. وجود لینک به معنای تأیید محتوا یا همکاری با آن‌ها نیست.
همچنین سایت‌هایی که به اچ پی کالا لینک می‌دهند نیز مستقل عمل می‌کنند و فروشگاه هیچ‌گونه تضمینی نسبت به عملکرد یا محتوای آن‌ها ندارد.
با عضویت و استفاده از خدمات اچ پی کالا، کاربر می‌پذیرد که مسئولیت هرگونه آسیب احتمالی ناشی از ویروس یا فایل‌های مخرب در سایت‌های لینک‌شده بر عهده خود اوست.
نمایندگی
فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا در هیچ‌یک از نقاط کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. تمامی خدمات، تراکنش‌های مالی و امور پشتیبانی صرفاً از طریق دفتر مرکزی پردازش و پیگیری می‌شود.
در پایان یادآور می‌شویم که ورود کاربران به فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا و ثبت هرگونه سفارش، به منزله پذیرش کامل و بی‌قید و شرط کلیه قوانین و مقررات مندرج در این صفحه و سایر قوانین فروشگاه اینترنتی اچ پی کالا است.
آخرین آپدیت: 18-3-1404
