هدف اچ پی کالا فقط فروش کالا و ارائه آن به مشتری نیست، هدف ما به دست آوردن سرمایه که همان رضایت خریداران است، می‌باشد. سرمایه ما، مشتریان ما هستند و تمام تلاش و سعی خود را خواهیم کرد تا سرمایه خویش را افزایش دهیم. در همین راستا جهت حل مشکلات احتمالی خریداران، پس از فروش کالا، قوانینی که خدمات پس از فروش نامیده می‌شوند را پیش بینی کرده‌ایم.
با توجه به گستردگی گروه‌های کالایی ارائه شده در فروشگاه اچ پی کالا، کلیه‌ی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف اچ پی کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، اچ پی کالا 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
به دلیل نوسانات لحظه‌ای ارز ممکن است بعضی از کالاهای دسته سخت افزار و گوشی‌های موبایل اختلاف جزئی بین قیمت کالا روی سایت و قیمت فروش روز وجود داشته باشد. لطفاً قبل از خرید از طریق شماره تماس 02143000063 با مسئول فروش این محصولات هماهنگ کنید. در غیر این صورت یا مبلغ خرید به حساب شما بازگرداننده می‌شود یا قیمت به روز کالا برای شما فاکتور می‌شود.
در نظر داشته باشید برای خرید با تعداد بالا و یا خرید همکاری، ابتدا سفارش خود را ثبت کنید و قبل از نهایی کردن خرید خود با شماره تماس 02143000063 هماهنگ فرمائید. در غیر اینصورت احتمال لغو سفارش شما وجود دارد.
شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا |
1- کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
این تفاوت ظرف مدت 24 ساعت کاری باید به اچ پی کالا اطلاع داده شود. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و به همان صورت پلمپ به اچ پی کالا بازگردانده شود. در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد. کارشناس فنی فروشگاه حداکثر ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض می‌گردد و در صورت عدم تایید، کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.
2- وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 1 روز کاری پس از دریافت کالا، به اچ پی کالا اطلاع داده شود. این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده‌ی نامناسب و متفاوت با توصیه‌ی سازنده‌ی کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می‌باشد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اچ پی کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد.
اقلام زیر شامل این بند نمی شوند:
کارت گرافیک، هارددیسک‌ها و فلش‌ها، درایو نوری (سی دی رایتر، دی وی دی رایتر، بلو ری رایتر)، پرینتر، اسکنر، کارتریج، CPU، مانیتور، مادربردها، لپتاپ، تبلت و گوشی موبایل. این اقلام در صورت داشتن گارانتی، باید توسط خود مشتری باید به شرکت گارانتی دهنده ارسال شود.
به صورت کلی، در خصوص کالاهای گارانتی‌دار، تشخیص ایراد فنی و تصمیم گیری در خصوص تعویض یا... کالا، به عهده‌ی شرکت گارانتی کننده است.
3- کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اچ پی کالا از طریق تلفن و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اچ پی کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. کارشناس فنی حداکثر ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض می‌گردد و در صورت عدم تایید، کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.
4- مشتری از خرید خود منصرف شود:
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات اچ پی کالا اطلاع داده شود و اگر امکان کنسل شدن کالا از طرف مسئول فروش کالا وجود نداشته باشد، مسئولیت با مشتری بوده و امکان کنسل کردن کالا وجود ندارد. اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
مجموعه‌ی اچ پی کالا کالاهایی که هیچ کدام از گزینه‌های بالا را شامل نمی‌شود مرجوع نمی‌کند و در شرایط خاص، برگرداندن آن پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش می‌باشد. چرا که کالاهای خاص و اجناس لوکس و کالاهایی که کم فروش می‌باشند و همچنین کالاهایی که به درخواست مشتری تأمین می‌شوند، از این شرایط مثتثنی می‌باشند که فقط با تایید کارشناسان فروش و به قیمت روز محاسبه و مرجوع خواهند شد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه‌ی همراه آن نیز الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
5- در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به اچ پی کالا مرجوع شود. از آنجا که کالا به صورت حرفه‌ای در اچ پی کالا بسته‌بندی می‌شود و تحویل به موسسات حمل و نقل معتبر می‌شود، هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده‌ی موسسه حمل و نقل کننده می‌باشد و اچ پی کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل و نقل کننده، خسارت را جبران می‌نماید. کالای آسیب‌دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه‌ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به اچ پی کالا ارسال شود. کارشناس فنی حداکثر ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض می‌گردد و در صورت عدم تایید، کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.
نحوه‌ی ارسال کالا برای ما |
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اچ پی کالا جداً خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند، و... به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ثبت شده در سایت، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با انبار اچ پی کالا تماس بگیرید.
- اگر ساکن سایر شهرها (غیر از تهران) هستید برای ارسال کالا فقط از طریق پست اقدام کنید. آدرس و کدپستی فروشگاه در بخش تماس با ما درج شده است. (در صورت ارسال با تیپاکس، چاپار و... هزینه‌ی ارسال در هر صورت به عهده‌ی خود مشتری خواهد بود.)
محاسبه هزینه ارسال |
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اچ پی کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است. (ارسال فقط از طریق پست انجام شود!)
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اچ پی کالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
چگونگی روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش |
- کارشناسان خدمات پس از فروش اچ پی کالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی، توسط کارشناسان اچ پی کالا تایید شود، کالا تعویض یا مشکل آن برطرف خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اچ پی کالا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، اچ پی کالا تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و اچ پی کالا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا (درج شده در فاکتور) به مشتری را می‌پذیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اچ پی کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد. همچنین رفع ایراد ممکن است بین 10 الی 20 روز، بسته به نوع خدمات شرکت گارانتی کننده، زمان ببرد.
- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت اچ پی کالا هستند. لذا علیرغم تصور آن که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل، رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده و در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مواردی که شامل شرایط عودت نمی‌شود |
- باز کردن پلمپ دستگاه به هر دلیلی
- نکته‌ی مهم: بعضی از مشتریان به اشتباه فکر می‌کنند که اگر تا 7 روز از خرید کالا نگذشته باشد، می‌توانند کالای خود را بدون دلیل فنی عودت دهند، در حالیکه مسئولیت انصراف از خرید با اچ پی کالا نمی‌باشد. لذا قبل از خرید کاملا مطمئن شده و سپس خرید خود را انجام دهید
- در مورد صفحات نمایش از قبیل لپتاپ، مانیتور و... هم تا 5 پیکسل سوخته از صفحه نمایش شامل گارانتی نمی‌شود.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش اچ پی کالا است.
ویدیو های محصولات |
ویدیوهایی که در صفحه‌ی محصولات مختلف وجود دارد، برای آشنایی و درک بهتر ابعاد محصول می‌باشد تا شما در هنگام خرید آنلاین شناخت بهتری از محصول به دست آورید. فروشگاه آنلاین اچ پی کالا در صورت ایجاد سوتفاهم یا مشکل در موارد زیر هیچ مسئولیتی ندارد.
- ویدیوها معمولاً یا به صورت رسمی منتشر می‌شوند یا به صورت غیررسمی در اروپا و یا در کشورهای هند و چین این ویدیو ها ساخته می‌شوند که ممکن است بسته‌بندی این محصولات در این کشورها با بسته‌بندی کشورهای خاورمیانه تفاوت داشته باشد.
- ممکن است پس از چند سال شرکت تولید کننده کالا بسته‌بندی جدیدی برای یک محصول ارائه دهد که با ویدیو مغایرت داشته باشد.
شرایط خرید با پرداخت درب محل برای شهر تهران |
اچ پی کالا برای رفاه حال مشتریان و اعتمادسازی برای خریدارهای خود، شرایط پرداخت در محل را ایجاد کرده است، اما قبل از خرید باید به چند نکته توجه شود:
- امکان پرداخت در محل فقط برای شهر تهران بوده و این امکان برای شهرها و استان‌های دیگر فراهم نیست.
- در صورت خرید بالای 10 میلیون تومان مشتری موظف می‌باشد که حداقل 10 درصد کل مبلغ فاکتور را به عنوان مبلغ بیعانه به حساب مدیر سایت واریز کند تا ادامه روند خرید و ارسال کالا از طرف اچ پی کالا انجام شود در غیر این صورت فروشگاه اجازه دارد سفارش مربوطه را لغو کند.
درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟ |
با شماره تلفن‌های درج شده در صفحه‌ی تماس با ما تماس بگیرید و با بخش فنی و واحد خدمات پس از فروش صحبت کنید
