7 روز ضمانت بازگشت

ما در اچ پی کالا با همکاری تامین‌کنندگان معتبر، شرایطی را فراهم کرده‌ایم که شما مشتریان گرامی بتوانید با اطمینان و آسودگی خاطر خرید کنید. تمامی کالاهایی که نیاز به تست سلامت عملکرد دارند، تا ۷ روز پس از تحویل، در صورت بروز هرگونه نقص فنی یا مشکل در عملکرد دستگاه، شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط می‌شوند. لازم به ذکر است در صورتی که کالا گارانتی داشته باشد کلیه امور مرتبط با خدمات پس از فروش به عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود و اچ پی کالا مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

کالاهای مشمول ضمانت

• تمامی محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و تا ۷ روز مهلت تست و بازگشت دارند.
• اگر کالای شما از نظر فنی دارای نقص باشد یا با توضیحات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، امکان تعویض یا بازگشت آن فراهم است. به صفحه‌ی قوانین و مقررات مراجعه کنید.

کالاهای غیرقابل بازگشت

• محصولاتی که کارتن یا جعبه اصلی‌شان آسیب دیده باشد یا دارای نوشتار، برچسب، پارگی یا هرگونه مخدوشی باشند، امکان بازگشت ندارند.
• در صورت بازگشت، کالا باید در شرایط اولیه و با بسته‌بندی اصلی خود ارسال شود.
• در صورتی که کالا استفاده شده باشد یا از حالت اورجینال خود خارج شود، ضمانت بازگشت شامل آن نمی‌شود.

• پیش از ارسال کالا، حتماً با خدمات پس از فروش اچ پی کالا تماس بگیرید و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
• کالا باید در بسته‌بندی اصلی و به خوبی بسته‌بندی شده به اچ پی کالا بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
• کالا فقط از طریق پست ارسال شود. 
• رسید پستی را برای بازپرداخت هزینه ارسال به همراه بسته ارسال کنید.

1. پس از دریافت کالا، کارشناسان خدمات پس از فروش، محصول را بررسی کرده و ظرف حداکثر ۷۲ ساعت نظر نهایی را اعلام می‌کنند.
2. در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

اگر کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد، چه باید کرد؟

هرگونه مغایرت باید ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد فروش اچ پی کالا اطلاع داده شود. این اطلاع‌رسانی می‌تواند از طریق تلفن یا مراجعه حضوری انجام شود. در صورت مغایرت قابل مشاهده مانند رنگ یا مشخصات روی جعبه، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد، به شرطی که کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد.

در صورتی که مشتری کالا را از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج کرده باشد، امکان رسیدگی به درخواست او برای تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود ندارد. فراموش نکنید، که کارتن و جعبه اصلی محصول را پیش از مصرف، جهت پیگیری‌های احتمالی نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. استفاده از سرویس بازگرداندن کالا، تنها در صورتی امکان‌پذیر است، که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اچ پی کالا بازگردانده شود